Die Anforderungen an den Vertrieb wandeln sich rasant: Kunden erwarten personalisierte Kommunikation, schnelle Reaktion und eine konsistente Customer Experience – über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig stehen Vertriebsorganisationen unter enormem Effizienzdruck. Genau hier setzt die neue SAP Sales Cloud V2 an. Als Teil der SAP Intelligent Sales & Service Cloud positioniert sie sich als Next-Gen-CRM-Lösung, die mit künstlicher Intelligenz (KI), moderner Architektur und einer verbesserten Nutzerführung einen echten Mehrwert schafft.
Was ist die SAP Sales Cloud V2?
Die SAP Sales Cloud V2 ist eine von Grund auf neu entwickelte CRM-Plattform, die auf einer modularen Microservice-Architektur basiert. Die tiefe Integration in die SAP Business Technology Platform (BTP) ermöglicht die reibungslose Anbindung an SAP ERP, SAP S/4HANA und andere Systeme. Diese neue technologische Basis ist nicht nur schneller und skalierbarer, sondern auch konsequent auf Zukunftssicherheit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt.
Neue Maßstäbe für Nutzerfreundlichkeit im Vertrieb
Die Lösung überzeugt durch ein Mobile-First-Design und eine intuitiv bedienbare Oberfläche. Besonders hilfreich sind individuell anpassbare Arbeitsbereiche, konfigurierbare Tabs und dynamische Felder – Funktionen, die gerade im hektischen Vertriebsalltag für mehr Effizienz sorgen. Die Integration mit Microsoft Teams fördert die teamübergreifende Zusammenarbeit direkt im Tool.
Ein Highlight ist das neue Digital Selling Dashboard, das alle relevanten KPIs, Vertriebschancen und Aufgaben auf einen Blick zusammenführt. Dank eingebauter E-Mail- und Telefoniefunktionen entfällt das zeitaufwändige Wechseln zwischen verschiedenen Systemen.
Abbildung 1: Digital Selling Dashboard, Quelle: SAP
Künstliche Intelligenz als Vertriebsmotor
Das zentrale Unterscheidungsmerkmal der SAP Sales Cloud V2 ist die nahtlose Integration von KI. Diese sorgt für datenbasierte Entscheidungen, personalisierte Kundenansprache und deutlich gesteigerte Effizienz. Im Einzelnen bietet die Lösung:
- Deal Intelligence & Scoring: KI bewertet Opportunities auf Basis historischer Daten, sodass Vertriebsmitarbeitende sich auf vielversprechende Leads konzentrieren können.
- Next Best Action: Dynamische Playbooks schlagen konkrete Handlungsschritte vor – abgestimmt auf Kundenverhalten und
Verkaufszyklen. - SAP Joule – der smarte Assistent: Per Sprache oder Text lassen sich Vertriebsdaten blitzschnell abfragen und aktualisieren.
- Generative KI-Funktionen wie E-Mail Drafts, Account Synopsen oder Business Interaction Intelligence automatisieren zeitintensive Aufgaben.
Abbildung 2: SAP Joule, Quelle: SAP
Konkrete Einsatzszenarien: So profitieren Unternehmen in der Praxis
Die SAP Sales Cloud V2 ist mehr als nur ein technisches Upgrade – sie verändert, wie Unternehmen Vertrieb denken:
- Beispiel Mittelstand: Ein Maschinenbauunternehmen nutzt die automatisierte Lead-Klassifizierung, um im Vertrieb schneller relevante Leads zu priorisieren. Die generierten Kundenprofile helfen dem Außendienst, sich besser vorzubereiten – mit konkreten Handlungsempfehlungen.
- Beispiel B2B-Dienstleister: Mithilfe der Sentiment-Analyse aus Kundengesprächen kann das Unternehmen systematisch
Verbesserungspotenziale im Verkaufsprozess identifizieren – und proaktiv handeln. - Beispiel Neukundengewinnung: Mit SAP Joule lassen sich gezielt Kunden mit Inaktivitätsanzeichen identifizieren. Durch automatisierte E-Mail-Vorschläge gelingt eine schnelle, persönliche Reaktivierung.
Einstieg leicht gemacht – ob Einführung oder Upgrade
Ob Unternehmen neu mit der SAP Sales Cloud starten oder von einer früheren Version auf V2 umsteigen möchten – eine strukturierte und zielgerichtete Einführung ist entscheidend. Für Neueinsteiger empfiehlt sich der Start mit klar definierten Use Cases, die einen direkten Mehrwert bringen: etwa das automatisierte Lead-Scoring oder die Integration von E-Mail- und Kalendersystemen.
So lassen sich Erfolge schnell sichtbar machen und Akzeptanz im Team aufbauen. Wichtig dabei ist, die Fachbereiche frühzeitig einzubinden und praxisnah zu schulen – denn die beste Technologie entfaltet ihr Potenzial nur mit den Menschen, die sie nutzen.
Auch für bestehende SAP Sales Cloud Kunden lohnt sich der Blick auf V2: Die neue Version bietet nicht nur eine moderne Benutzerführung und bessere Performance, sondern vor allem tiefgreifende KI-gestützte Automatisierung. Der Wechsel ist dabei mehr als ein technisches Upgrade – er ist ein strategischer Schritt hin zu einem zukunftsfähigen Vertriebsmodell. SAP unterstützt mit erprobten Migrationspfaden, Tools und Beratung, um den Übergang reibungslos und effizient zu gestalten.
Fazit: CRM der nächsten Generation – bereit für echte Kundennähe
Mit der SAP Sales Cloud V2 stellt SAP ein hochmodernes CRM-System bereit, das Technologie, Usability und künstliche Intelligenz optimal vereint. Für Unternehmen bietet sich die Chance, nicht nur ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, sondern echte Kundennähe und Reaktionsgeschwindigkeit zu erzielen – zentrale Erfolgsfaktoren in einem dynamischen Marktumfeld. Ob als neue Lösung oder als gezieltes Upgrade: Die V2 ist der Schlüssel zu einem nachhaltig erfolgreichen Vertrieb.
