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Application Project

Sie planen Veränderungen, Erweiterungen und Weiterentwicklungen Ihrer SAP-Applikationen und Prozesse? Auch die Integration von Cloud Applikationen und Services? Wir passen den Funktions- und Leistungsumfang der Anwendungen auf Ihre Bedürfnisse an:

  • Transformation Management
  • Change Management
  • Cloud Integration
  • Neue Lösungen
  • Einführung neuer Releases
  • Funktionale Erweiterungen

Application Maintenance & Business Improvement

Wir beraten Sie, um Ihre Geschäftsabläufe durch individuelle Änderungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs der Anwendungen Ihre Prozesse kontinuierlich zu optimieren:

  • Minor Changes & Service Requests
  • Implementierung neuer Reports
  • Customizing Anpassungen
  • SAP Extensions via SAP Business Technology Platform
  • ABAP, JAVA, HTML5 Coding
  • SAP Fiori Services
  • SAP Forms by Adobe 
  • Access Management Requests

Application Support

Geschäftsprozesse sind eng mit der IT verknüpft. Wir gewährleisten alle Aktivitäten rund um die laufende Verfügbarkeit der Anwendungen und deren festgelegter Funktionalität. Allgemeine Anfragen, Problem- und Fehleranalysen sowie die Behebung bzw. das Einrichten von Workarounds innerhalb der vereinbarten Service- und Reaktionszeiten sind unsere Kernkompetenz:

  • Service Management
  • User Requests
  • Business Process Monitoring
  • Automatisiertes Service Reporting
  • Service Desk, 1st & 2nd Level Support und 3rd Level Koordination
  • Incident-/Problem-Management
  • Escalation Management
  • Service Level Agreements (Gold, Silber, Bronze)

Value Added Services

Neben dem klassischen Support Ihrer Applikationen bieten wir mit unserem prozessorientierten Ansatz eine Vielzahl von Lösungen, die Sie bei Ihren Herausforderungen professionell unterstützen, wie:

  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Security
  • SAP Notfall-User-Konzept 
  • SAP Authorization Management
  • Outsourcing des SAP Berechtigungssupports
  • SAP BI Performance Check 
  • Ticket Flat für Auslastungsspitzen 
  • Simplification Checks 
  • Custom Code Migration 
  • Vergleich von Workbench-Objekten über Systemgrenzen hinweg 
  • SAP Solution Manager Erweiterungen
  • Test Management 
  • Reverse Business Process Documentation 
  • IT Service Management

Unsere SAP Application Management Pakete

Basic

Start Paket

  • Service Desk (5x11)*
  • Ticketingsystem
  • Kernteam (5x11)*
  • Tätigkeitsnachweis
  • SLA
  • Service Management
  • Reporting

Standard

Komfort Paket

  • Service Desk (5x11)*
  • Ticketingsystem
  • Kernteam (5x11)*
  • Tätigkeitsnachweis
  • SLA (5x11)* Bronze/Silber
  • Service Management
  • Reporting

Enterprise

Premium Paket

  • Service Desk (7x24)*
  • Ticketingsystem
  • Kernteam (7x24)
  • Tätigkeitsnachweis
  • SLA (7x24)** Gold/Platin
  • Service Management
  • Reporting

Knowledge Transfer

So unterstützen unsere Experten Sie in der Umsetzung

Ihre Ansprechpartnerin

Ein Portrait von Scheer Mitarbeiterin Violetta Brant

Violetta Brant

SAP S/4HANA Transformation, Service & Support