Engpässe erkennen und SLA-Ergebnisse mit Process Mining verbessern
Ihre IT Service Management Daten zeigen mehr als Ticketzahlen und Lösungszeiten. Sie zeigen, wie Arbeit tatsächlich durch Ihre Abläufe läuft — und an welchen Stellen es hakt.
Wenn Incidents, Requests und Changes über Teams und Prozesse hinweg bearbeitet werden, bleiben Schwachstellen in Übergaben, Warteschlangen und der Ausführung in Standardreports oft verborgen. Genau hier setzt Process Mining an.
In diesem Webcast am 11. Juni zeigen wir gemeinsam mit SAP, wie Sie einen transparenten, datenbasierten Blick auf Ihre ITSM-Abläufe gewinnen — und daraus konkrete Verbesserungen ableiten.
Erfahren Sie in der Session, wie Sie:
- den Ablauf der Arbeit in Ihren Serviceprozesse visualisieren,
- Engpässe und die Ursachen von SLA-Verletzungen erkennen,
- Bearbeitungszeiten verkürzen und die Prozesskonsistenz verbessern.
Live anhand einer Demo: Das Scheer IDS Integration Package für Jira® Service Management ermöglicht es, Daten in SAP Signavio Process Intelligence zu übernehmen. So wird sichtbar, wie IT-Teams ihre Service-Performance direkt in ihrer bestehenden Jira-Umgebung analysieren können — ganz ohne Änderungen an den Systemen.
Hinweis: Diese Veranstaltung findet auf Englisch statt
